Servicedeskmedewerker (1 fte)

  • Gepubliceerd : 18-11-2022

Omschrijving

Als servicedeskmedewerker ben je bij MBO Amersfoort eigenlijk gewoon een held. Jij helpt studenten namelijk niet aan alleen aan wifi als ze geen verbinding krijgen, je zorgt er daardoor voor dat ze hun opdrachten op tijd inleveren. Een storing aan het digibord verholpen? Je hebt een docent gered van een mislukte les. Je draagt als servicedeskmedewerker dus direct bij aan het onderwijs op onze scholen.

 

Dit ga je doen

Je behandelt de eerstelijns vragen van collega’s en studenten. Dit zijn je interne klanten. Zij hebben problemen met bijvoorbeeld hun apparatuur, het netwerk of ze melden een storing. Hun vragen komen bij jou binnen via het serviceportaal, de telefoon, de balie en de mailbox. Belangrijk bij het oplossen van deze meldingen zijn jouw communicatieve vaardigheden. Die zijn misschien nog wel sterker ontwikkeld dan je ICT-kennis. Dit laatste is namelijk tijdens het werk verder te ontwikkelen.

Het is aan jou om in te schatten welke melding de grootste impact heeft en waar je voorrang aan geeft. Storingen plan je namelijk niet in. Prioriteiten stellen én hier goed over communiceren is dus heel belangrijk. Kun je een situatie niet gelijk oplossen, vanwege de tijd die het kost, of vanwege de complexiteit? Dan neem je contact op met collega’s van de tweede- of derdelijn of met de leverancier.

Samengevat zijn jouw taken:

  • Aannemen, registreren, beantwoorden en oplossen van incidenten en beoordelen op urgentie.
  • Signaleren van knelpunten die vaker voorkomen en aandragen van oplossingen.
  • Uitlenen en innemen van ICT-apparatuur en uitvoeren van eenvoudige reparaties.
  • De afdeling een gezicht geven binnen de organisatie; jij bent voor hen het eerste, vertrouwde aanspreekpunt.

 

Lukas Degens, Coördinator ICT: “MBO Amersfoort geeft mensen de kans om te groeien. Daarin zijn we heel ver. We zetten in op jouw ontwikkeling. In de functie van servicedeskmedewerker betekent dat bijvoorbeeld dat je niet gelijk alles hoeft te kunnen, maar dat je nog veel mag leren en dat je daar goed bij begeleid wordt.”

 

Dit vragen we van je

Je hebt inlevingsvermogen. Je snapt dus dat er soms stress of irritatie is als iets niet naar behoren werkt. Toegankelijke en goede communicatie heb je daarom goed onder de knie.

Verder heb je nodig:

  • Sterk ontwikkelde digitale vaardigheden en basis ICT-kennis
  • Een aantal jaren werkervaring met klantcontact
  • Mbo+ of hbo- werk en denkniveau

 

MBO Amersfoort streeft ernaar een inclusieve organisatie te zijn, waarin iedereen waarde toevoegt. Val je onder de doelgroep banenafspraken? Dan heb je bij gelijke geschiktheid voorrang.

 

Dit bieden we je

Afwisselend werk, persoonlijke en professionele ontwikkeling en werken in een fijn team.

Verder kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een jaarcontract met uitzicht op een verlenging
  • Een goed salaris: minimaal €2.444,- en maximaal €3.678,- bij een fulltime dienstverband (schaal 8 cao mbo).
  • 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra vrije dagen op te bouwen.
  • 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
  • Fietsplan.
  • Laptop, telefoon en de middelen die je nodig hebt om hybride te werken.
  • Korting op software, verzekeringen en gratis sporten.
  • Een royaal aanbod van trainingen, microlearnings en opleidingen in onze eigen TOF academie

Dat is nog niet alles. Al onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Dit zijn wij

Bij MBO Amersfoort kunnen mbo studenten kiezen uit 140 praktijkopleidingen verdeeld over 14 scholen. We zijn een actieve en dynamische school die altijd in ontwikkeling is. We werken bijvoorbeeld samen met het bedrijfsleven en brancheorganisaties zodat studenten veel praktijkervaring opdoen. Sommige opleidingen hebben zelfs een eigen onderwijsbedrijf. Bij MBO Amersfoort leiden we met gedreven professionals studenten op tot zelfbewuste en waardevolle vakmensen. 

Je werkt samen met twee andere servicedeskmedewerkers op de Hardwareweg in Amersfoort. Je hebt ook veel contact met de werkplekbeheerders. De sfeer is goed, men staat voor elkaar klaar en er wordt gelachen. Het team is bevlogen en wil studenten een succesvolle reis bij MBO Amersfoort geven.

 

Spreekt de baan je aan?

We zien je sollicitatie graag uiterlijk 12 december 2022 tegemoet via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Lukas Degens, Coördinator ICT via tel.: 06 386 795 75 of per mail via lsds@mboamersfoort.nl

Is deze functie niet wat je zoekt, maar wil je wel graag werken bij MBO Amersfoort? Kijk op onze site ‘werken bij MBO Amersfoort’ en volg ons op LinkedIn. We posten hier regelmatig de nieuwste vacatures.